Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
Conform de Europese wetgeving beschikken particuliere klanten over een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst om hun herroepingsrecht uit te oefenen, zonder rechtvaardiging.
⚠️ Dit recht is niet van toepassing op professionele klanten.
Retourvoorwaarden (verplicht)
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling moet het product:
- geretourneerd worden in zijn originele staat
- ongebruikt, ongedragen, onbeschadigd zijn
- in de originele verpakking zitten
- vergezeld zijn van factuur en leveringsbon
Elk onvolledig, beschadigd of duidelijk gebruikt retour kan aanleiding geven tot weigering van terugbetaling of gedeeltelijke terugbetaling.
Retourprocedure
Vóór elk retour moet de klant verplicht contact opnemen met de klantenservice:
📧 info@luma-creation.be
Retourzendingen zijn op kosten en risico van de klant naar het volgende adres:
Luma Creation
Chaussée de Bruxelles 510
1410 Waterloo – België
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling uitgevoerd binnen maximaal 14 dagen.
De terugbetaling betreft uitsluitend:
- de productprijs
Niet terugbetaald worden:
- verzendkosten
- retourkosten
- eventuele douanekosten
Specifieke clausule – Natuurstenen en unieke stukken
De producten van Luma Creation zijn gemaakt van natuurstenen, wat natuurlijke variaties impliceert in:
- kleur
- transparantie
- vorm
- aderingen
- insluitsels
Deze variaties zijn inherent aan de aard van het product en vormen geen gebrek, noch een reden voor geschil of terugbetaling.
De foto's op de site zijn illustratief.
Elke steen is uniek en het ontvangen product kan licht afwijken van het getoonde product, met behoud van de opgegeven beschrijving.
Geen enkel bezwaar op grond van "artikel niet conform de beschrijving" kan worden aanvaard op basis van deze natuurlijke variaties.
Producten uitgesloten van het retourrecht
De volgende producten worden niet teruggenomen of terugbetaald:
- gepersonaliseerde producten
- maatwerk creaties
- artikelen gemaakt op specifiek verzoek van de klant
👉 Uitzondering: beschadigd of defect ontvangen product.
Beschadigd product of bestelfout
Elke klacht voor een beschadigd product of een voorbereidingsfout moet worden gemeld binnen 48 uur na ontvangst, met verplichte foto's, aan:
📧 info@luma-creation.be
Na deze termijn kan geen enkele klacht meer in behandeling worden genomen.
Bewijsstukken en geschillen
In geval van geschil dienen als bewijs:
- de track & trace van de vervoerder
- het leveringsbewijs
- foto's vóór verzending
Deze kunnen worden doorgezonden aan PayPal, Stripe of elke betalingsinstelling.
Contact
📧 info@luma-creation.be