Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendrier après réception pour exercer leur droit de rétractation, sans justification.
⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux clients professionnels.
Conditions de retour (obligatoires)
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
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retourné dans son état d’origine
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non utilisé, non porté, non endommagé
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dans son emballage d’origine
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accompagné de la facture et du bon de livraison
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client :
📧 info@luma-creation.be
Les retours s’effectuent aux frais et aux risques du client à l’adresse suivante :
Luma Creation
Chaussée de Bruxelles 510
1410 Waterloo – Belgique
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement porte uniquement sur :
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le prix du produit
Ne sont pas remboursés :
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les frais de livraison
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les frais de retour
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les frais de douane éventuels
Clause spécifique – Pierres naturelles & pièces uniques
Les produits proposés par Luma Creation sont réalisés à partir de pierres naturelles, ce qui implique des variations naturelles de :
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couleur
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transparence
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forme
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veinage
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inclusions
Ces variations sont inhérentes à la nature du produit et ne constituent ni un défaut, ni un motif de litige ou de remboursement.
Les photos présentées sur le site ont une valeur illustrative.
Chaque pierre étant unique, le produit reçu peut différer légèrement de celui présenté, tout en respectant la description fournie.
Aucune contestation pour motif “article non conforme à la description” ne pourra être acceptée sur la base de ces variations naturelles.
Produits exclus du droit de retour
Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
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produits personnalisés
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créations sur mesure
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articles réalisés à la demande spécifique du client
👉 Exception : produit reçu endommagé ou défectueux.
Produit endommagé ou erreur de commande
Toute réclamation pour produit endommagé ou erreur de préparation doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception, avec photos obligatoires, à l’adresse :
📧 info@luma-creation.be
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Preuves & litiges
En cas de litige :
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le suivi du transporteur
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la preuve de livraison
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les photos avant expédition
font foi et peuvent être transmises à PayPal, Stripe ou tout organisme de paiement.